Kundenkontakt und Einkaufserlebnis gestalten
HKB A: Gestalten von Kundenbeziehungen
Für dieses Lernfeld stehen 10 Lektionen (+ 20 Lektionen im Fach BK) zur Verfügung.
1. Typische Tätigkeit
Beat fängt seine Ausbildung bei Sport Fixx an. Er ist sehr motiviert, in einem Sportgeschäft zu arbeiten, er ist selber ein leidenschaftlicher Fussballer. Morgens um 08.30 Uhr begrüsst er die dynamische, sportliche Frau Schori, welche sich gerne neue Laufschuhe kaufen möchte. Er zeigt ihr die neu eingetroffenen Laufschuhe und gibt ihr einen kurzen Überblick über die unterschiedlichen neu eingetroffenen Modelle. Er erzählt ihr, dass er bereits selbst eines dieser Modelle trägt und sie am liebsten nie wieder ausziehen möchte. Am Abend sieht Beat, dass Frau Schori eine Google-Bewertung von Sport Fixx abgegeben hat. Darin beschreibt sie den jungen Lernenden als sehr sympathisch und nett. Beat freut sich über die positive Bewertung. Die Berufsbildnerin von Beat, Frau Abazi, ist natürlich auch begeistert, sie möchte, dass er sein «Geheimnis» mit den anderen Lernenden diskutiert.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| a1.bs1a | Sie wenden die wesentlichen Aspekte des Erstkundenkontakts an. (K3) |
| a1.bs1c | Sie handeln im Kundenkontakt den kulturellen Unterschieden entsprechend. (K3) |
| a2.bs1a | Sie bauen eine vertrauensvolle Atmosphäre gegenüber den Kund/innen auf. (K3) |
| a2.bs2a | Sie wenden die in der Bedürfnisanalyse gängigen Fachbegriffe, Frage- und Gesprächstechniken an. (K3) |
| a2.bs5a | Sie identifizieren die wichtigsten Aspekte eines positiven Einkaufserlebnisses. (K3) |
3. Lernmedien
3.1 Wissensbaustein “Kundenkontakt und Einkaufserlebnis gestalten”
- Los geht’s
- Positives Einkaufserlebnis
- Der erste Kundenkontakt
- Kulturelle Unterschiede
- Vertrauensvolle Atmosphäre
- Die Kundenbedarfsanalyse
- Hilfreiche Inhalte aus den Handlungsbausteinen