In einer Fremdsprache kommunizieren
HKB A: Gestalten von Kundenbeziehungen
Für dieses Lernfeld stehen 20 Lektionen zur Verfügung.
1. Typische Tätigkeit
Jeremy liebt Finefood. Darum ist seine Lehrstelle bei Gut + Lecker AG, einem grossen Lebensmittelgeschäft, seine Traumstelle. Jeremys Kunde, Herr Kabashi, ist Informatiker, kann kaum Deutsch und ist seit Kurzem in der Schweiz für die international operierende Infortac Solutions Inc. tätig. Herr Kabashi organisiert für seinen Einstand bei seinem neuen Arbeitgeber einen Brunch. Herr Kabashi ist sehr unsicher, er weiss nicht, was man in der Schweiz von einem Brunch bezüglich Menge und Angebot erwartet, er ist sich auch unsicher, ob er nicht etwas Spezielles aus seinem Heimatland anbieten möchte. Jeremy ermittelt den Bedürfnis-rahmen und setzt seine Fachkompetenz (Argumentation) gezielt ein.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| a1.bs5b | Sie kommunizieren mündlich und schriftlich in einer Fremdsprache (Niveau A2 GER). (K3) |