In der regionalen Landessprache kommunizieren

HKB A: Gestalten von Kundenbeziehungen
Für dieses Lernfeld stehen 20 Lektionen zur Verfügung.

1. Typische Tätigkeit

Tom arbeitet in einer Filiale einer grossen Möbelkette. Er zeigt Frau Cavegn eine neue Wohn- und Schlafzimmerausstattung. Frau Cavegn entscheidet sich für einige Möbelstücke, welche Tom bestellt. Nach einer Woche muss Tom ihr mitteilen, dass die Wohnzimmermöbel erst in drei bis vier Wochen geliefert werden.

2. Leistungsziele

HKBeschreibung der Handlungskompetenzen
a1.bs5aSie kommunizieren mündlich und schriftlich sicher in der regionalen Landessprache. (K3)

3. Lernmedien

3.1 Handlungsbaustein “Ersten Kundenkontakt im Detailhandel gestalten”

3.3 Praxisaufträge