Verbale und nonverbale Kommunikation gestalten
HKB A: Gestalten von Kundenbeziehungen
Für dieses Lernfeld stehen 10 Lektionen (+ 20 Lektionen im Fach Deutsch) zur Verfügung
1. Typische Tätigkeiten
Typische Tätigkeit 1:
Marco Meier verkauft einer Kundin eine neue komplexe Digitalkamera. Marco ist sich einer guten Kommunikation bewusst und möchte eine professionelle Verkaufssituation erreichen. Die Kundin kennt sich gar nicht aus und nickt bei seinen Erklärungen immer beipflichtend. Marco spricht über sehr komplexe, technische Details – die Kundin versteht daher nicht, wovon Marco spricht. Darum versucht er es ihr mit anderen Worten zu erklären.
Typische Tätigkeit 2:
Reto ist im Weinverkauf «Weimer» tätig. Er berät Frau Koller zu einem ihr noch unbekannten Weinproduzenten, welcher ausschliesslich Rotwein produziert. Er erklärt ihr, dass hinter dem Rotwein eine besondere Geschichte steckt. Der Urgrossvater des Weinproduzenten hat nämlich seinen Kindern und Enkeln immer erzählt, dass rote Trauben in ihrer Schale eine Substanz haben, die schlau macht. Dies ist durch alle Generationen weitererzählt worden.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| a1.bs1b | Sie setzen die nonverbale Kommunikation gezielt ein. (K3) |
| a1.bs2a | Sie wenden die häufigsten Kommunikationsformen und -techniken adressatengerecht an. (K3) |
| a1.bs2b | Sie nutzen gängige Kommunikationskanäle situationsgerecht. (K3) |
| a1.bs4a | Sie reagieren auf Signale der verbalen und nonverbalen Kommunikation bei einem Gesprächspartner. (K4) |
| a2.bs3c | Sie wenden die Methodik des Storytellings adressatengerecht an. (K3) |
3. Lernmedien
3.1 Wissensbaustein “Verbale und nonverbale Kommunikation gestalten”
- Los geht’s
- Verbale Kommunikation
- Nonverbale Kommunikation
- Kommunikationsmodell von Friedmann Schulz von Thun
- Storytelling