In einer Fremdsprache kommunizieren
HKB A – Gestalten von Kundenbeziehungen
Für dieses Lernfeld stehen 20 Lektionen zur Verfügung.
1. Typische Tätigkeiten
Der Lernende Jonas Keller arbeitet im «Gartencenter Grünwerk AG». Er begrüsst eine ihm unbekannte Kundin und merkt schnell, dass diese kein Deutsch spricht. Er wechselt umgehend in ihre Sprache, begrüsst sie und ermittelt ihren Kaufwunsch. Es stellt sich heraus, dass Frau Gordon Keramiktöpfe für ihre Terrasse sucht. Diese sind bei Grünwerk AG nicht an Lager. Die Kundin lässt Jonas ihre Handynummer zurück und bittet ihn, ihr eine kurze Mitteilung in ihrer Sprache zu senden, wenn die Töpfe eingetroffen sind.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| a1.bs5b | Sie kommunizieren mündlich und schriftlich in einer Fremdsprache (Niveau B1 GER). (K3) |