Recherchen zu Produkten und Dienstleistungen erbringen
HKB C – Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkt- und Dienstleistungskenntnissen
Für dieses Lernfeld stehen 20 Lektionen (+ 20 Lektionen im Fach BK 1) zur Verfügung.
1. Typische Tätigkeiten
Lynn hat soeben eine Lehre als Detailhandelsfachfrau in einer Metzgerei begonnen. In letzter Zeit wurde die Herkunft des Fleisches und die artgerechte Haltung der Tiere immer mehr zum Thema bei den Kund/innen. Um die Kund/innen kompetent zu bedienen und zum Thema argumentieren zu können, beschliesst Lynn, sich im Internet über die verschiedenen Arten der Tierhaltungen schlauzumachen. Sie stösst dabei immer wieder auch auf Inhalte, die ihr ziemlich speziell vorkommen. Zusammen mit ihrer Vorgesetzten bespricht Lynn das Gelesene und versucht, aus den Ergebnissen ihrer Recherche schlagkräftige Verkaufsargumente zu formulieren.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| c1.bs1a | Sie führen mithilfe der gängigen Quellen Recherchen zu Produkten und Dienstleistungen durch. (K3) |
| c1.bs2a | Sie beurteilen die Qualität ihrer Rechercheergebnisse. (K4) |
| c1.bs3a | Sie formulieren aus den Ergebnissen ihrer Recherchen umfassende Verkaufsargumente. (K3) |
3. Lernmedien
3.1 Wissensbaustein “Recherchen zu Produkten und Dienstleistungen einbringen”
- Los geht’s
- Warum ist es wichtig zu recherchieren?
- Quellen im Detailhandel
- Achtung! Nicht jede Quelle ist gleich vertrauenswürdig
- Wie kannst du deine Rechercheergebnisse im Verkauf einsetzen?
- Hilfreiche Inhalte aus den Handlungsbausteinen