In einer Fremdsprache kommunizieren
HKB D – Interagieren im Betrieb und in der Branche
Für dieses Lernfeld stehen 20 Lektionen zur Verfügung.
1. Typische Tätigkeiten
Als begeisterter Heimwerker liebt Hisham seine Arbeit in der Farbwarenhandlung «Kunterbunt». Doch heute war nicht sein Tag. Ein Kunde wollte eine spezielle Farbmischung abholen. Leider war der gewünschte Farbton nicht an Lager. Der Kunde reagierte heftig auf Hishams Mitteilung. Er betonte, in der Filiale in Yverdon habe man ihm gesagt, bei Hisham sei das Gewünschte vorrätig. Dank seiner Fachkompetenz und seiner freundlichen Art konnte Hisham den Kunden besänftigen. Doch nach dem Kundengespräch kontaktiert Hisham die Filiale Yverdon. Die Kollegin dort findet, Hisham sei zu pingelig, solche Situationen gebe es halt einfach. Hisham begründet, warum er künftig eine genauere Abklärung erwartet.
2. Leistungsziele
| HK | Beschreibung der Handlungskompetenzen |
|---|---|
| d2.bs3a | Sie begründen ihre Meinung schriftlich und mündlich überzeugend, auch in einer Fremdsprache (Niveau B1 GER). (K3) |